每个企业都有服务的“窗口”！对于在“窗口”工作的基层员工来说，要心存敬畏，心系客户，把更多的时间和精力用到服务客户上，要做到“客户进门笑脸迎，客户咨询耐心答，客户申请依规办，客户意见虚心改，客户满意努力创”！

为进一步提升工厂服务水平，践行集团规模养殖服务商的战略定位，11月底，赣州工厂开展了“提高窗口服务意识”的培训，由厂长黄秀兰主讲，主要针对保安、仓储、搬运等“窗口”岗位的员工，旨在通过专业的服务知识培训提升大家的服务意识和职业素养。培训围绕“服务的含义”、“好服务和坏服务”、“优秀的服务”、“投诉时如何用服务处理”、“服务中的肢体语言”5个方面开展，为大家带来了一场精彩的知识盛宴。

黄秀兰指出，每位员工尤其是“窗口”岗位的员工都是公司的形象代言人，礼仪体现细节，细节展现素质，要精准地理解“什么是好服务”、“什么是坏服务”，用心为客户提供发自内心的好服务。一个感到“满意”的客户能将自己的“满意”传递给1-5个人；100个满意的客户将带来25个“新客户”。维持一个老客户的成本，通常只有开发一个新客户的1/5。因此，我们要重视和提高“窗口”服务意识，从“友好”、“重视”、“公平”、“选择”、“理解”、“信息”六个方面为客户提供全方位的优质服务。

会上，黄秀兰还就各岗位人员面对客户投诉的处理方法进行了详细讲解，着重介绍了说话的技巧和服务中的肢体语言，并对下月开始试行的“服务明星评比”活动进行了说明。据悉，“服务明星评比”是由集团工厂管理部漆文艳针对保安、开票员、保管员、搬运工等“窗口岗位”建议开展的评比活动，既是践行“规模养殖服务商”企业战略的具体举措，也是赣州工厂继开展装车技能竞赛之后的又一赛事。通过赛事丰富和创新团建活动内容，积极营造“鼓干劲、争先进”的团队作风。

黄秀兰强调赣州工厂近期举行的一系列活动都是围绕“规模养殖服务商”的企业战略定位而推出的，更有利于我们在实际工作中去深刻理解“服务提升价值”的企业服务理念，通过自身的改变和团队的改变，让客户切实感受到关怀与尊重，感受到品牌的价值。